常見問題

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  • 1關於稅的部分+

    台灣進口郵包稅務上的規定, 連結如下:

    http://web.customs.gov.tw/fp.asp?xItem=71080&ctNode=4298

    我們把它簡化以後, 相關重點:

    通常台幣金額 2,000 元以下不會課稅.  台幣金額2,000 元以上, 還會課5%營業稅, 進口稅率(看是甚麼東西)等.. (根據我們的經驗,通常不常買的客人, 有時金額多一點, 政府也不會太龜毛. )

    同一收件地址在六個月內, 會被合計課稅. ( 繳稅是義務, 節稅是美德, 如果你購買兩件以上, 只要你提供不同收件資料, 我們也可以接受處理)

    課稅的時候, 會由快遞公司送貨給你時直接代收, 或是給你單子, 請你收到件之後去郵局劃撥.





  • 2關於退貨+

    路途遙遠, 我們目前不接受退換貨.  請您在購買前, 仔細考慮, 才不會造成彼此的困擾.

    但是商品若有瑕疵, 經確認後, 我們不另外收費, 也會隨即寄上新品, 補寄,德國快遞時間也是10日左右.

    關於購物的問題, 現在網路發達, 請隨時利用我們的客服 Line, 德國台灣零距離.




  • 3郵件包裹的到貨時間與進度查詢+

    我們使用標準德國郵局的服務, 比較有保障, 我們會依重量來決定國際郵件或 DHL 包裹快遞兩種方式. 收到匯款後, 周六日及國定假日除外, 我們會馬上寄出商品, 從匯款日起算, 除去台灣與德國假日不上班的時間, 通常10 個工作天內會到您手中.

    包裹和郵件上都會有一個追蹤序號, 這個序號, 您必須上我們的官網, 以會員查詢得知. 為了資料的安全, 我們不會在信件中提及序號.

    您可以利用我們網頁上的 DHL 標誌的連結, 查詢包裹處理進度. 在德國郵局的頁面左上角, 可以輸入包裹號碼, 得知商品目前位置. 國際郵件的查詢方法比較麻煩, 如果你不懂德文, 不知如何查詢, 請直接利用我們的 Email 或 即時客服 Line , 我們會馬上給你回覆.

    德國也有長時間的假期, 比如聖誕節, 或偶有罷工的時候, 我們都會在我們網頁上"最新消息"的地方公布. 訂購時要注意你想要收到貨的日子, 早點訂貨, 還是比較妥當的. 有時因為德國郵局的疏忽, 我們也有不少經驗是郵件被誤送到中國大陸去的. 為此我們深感歉意, 但是郵件一經出貨送進郵局, 我們就沒有辦法控制進度了. 還好我們都有追蹤碼可得知郵件位置, 只是一來一往之間, 到貨時間就會受到影響. 無論如何, 我們都會負責處理. 請您放心.


     


  • 4付款方式+


    我們目前與綠界科技合作, 客戶可以使用銀行ATM轉帳, 匯款或者信用卡付款.

    網路詐騙手法層出不窮, 請您務必小心。遇有疑問,請您隨時利用Line即時客服, 或Email 與我們聯繫.

    提醒您,Line非常方便,任何問題先與我們確定一下, 是避免損失的好方法. 我們非常樂意為您服務.

    訂購後三日,如果我們一直未收到貨款,我們會直接取消訂購,不另行通知.


  • 5團購問題+

    公司行號大批採購, 或親友團購, 我們可以提供一些優惠方案, 詳情也是請你利用 Line 即時客服或 Email 信箱聯絡我們. 謝謝.

  • 6台灣以外地區+

    本網站適用於台灣本島地區零售客戶, 台灣以外地區如離島, 中國大陸與歐美等地區, 以及針對團購客戶, 價格另議.

    有任何疑問,請你 Email 或 Line 我們, 我們會在最快的時間處理. 謝謝.


  • 7會員說明+

    當您購買我們的商品時, 系統會讓您選擇加入會員, 以會員身分購買或是非會員身分購買.

    以會員身分購買時, 可以隨時登錄會員, 以便查詢你的訂單資料與包裹的追蹤碼, 取得追蹤碼便可以至德國郵局查詢包裹位置.

    已非會員身分購買時, 購買十分方便, 不需填寫會員資料. 但是無法查閱訂單內容與包裹追蹤碼.

    無論您使用會員身分或是非會員身分購買, 您都可以隨時用Line 或Email 與我們聯繫, 直接詢問我們包裹位置和任何問題, 我們隨時歡迎.




  • 8關於包裝與收據證明+

    因為環保的關係, 我們使用簡易堅固的紙箱以策長途寄送的安全與穩定性. 內容物可能有分裝袋或繃帶固定. 沒有其他多餘的裝飾.

     

    商品金額 3000 以內, 收據將由出貨通知, 附加電子檔, 供您列印或存取.

    商品金額  3000 以上, 收據將黏貼於紙箱外側,專用的塑膠信封袋裡, 方便海關查驗用, 送禮如果不方便, 您可將收據自由取出. 不需開箱.

     

    但是在郵局的郵簽上有規定須寫明內容價值(定價),所以收到時如果送禮不便, 請記得還要將其欄位用簽字筆劃去, 這樣收禮的一方, 就完全看不到價格了.

     

    我們是在德國當地登記立案的公司行號, 收據會以德國的發票形式開立, 如進出口發票一般, 與台灣的發票不同. 不能兌獎. 敬請見諒.

     

    另外, 我們還建議您若收到包裹後, 在送人之前要拆封檢查時, 請沿著盒子邊緣, 切開膠帶的地方就好, 盒子可以保留, 畢竟那是您花費心思從德國直接買來的. 這樣的心意比甚麼都重要. 所以使用我們原本快遞用的紙盒, 上面的郵戳等等, 都深具意義. 給您參考.

     

     

     

  • 9關於德國商品代購的問題+

    很多客戶來信詢問我們是否可以幫忙代購德國商品的問題. 為了節省您的時間, 我們在這裡做一些說明.

    我們目前專業在經營自己的商品, 對於一些德國名牌和知名的開架商品, 我們並沒有做代購這項服務. 其實做代購的很好找的! 連FB 上也都有. 我們與代購業者的目標不同, 不希望自己搶了同行的生意. 每個人都應該有一個生存的空間. 東南亞國家常會有同業的惡性競爭. 為了賺錢, 犧牲別人或不擇手段, 是我們最不願意看到的. 所以, 如果您需要代購, 麻煩您去搜尋一下, 我們沒有提供代購這項服務.

    唯一, 針對曾經購買我們商品的客戶們, 我們可以"視情況"的幫忙解決客戶的問題. 我們收取的費用通常是實報實銷, 可能會有一點匯率計算的差別, 客戶也必須提前付款. 佣金的計算, 我們沒有一定的方式, 既然是服務, 通常都意思意思而已. 要就每個個案來看, 沒有固定的公式. 在同意幫我們的客戶代購的時候, 我們也會直接告知我們收取的費用. 在雙方都可以接受的情況下, 交易才會成立.

    以上是我們對於代購的說明. 謝謝!

  • 10在台灣哪裡可以找到我們的商品呢+

    我們有計畫回台灣開設自己的專門店, 在那之前, 在台灣有一些團購和店家, 經銷我們的部分商品, 您可以不必等候十天的到貨時間. 有急需收到貨的客戶們, 請先與我們連繫, 我們再知會您, 離您最近的經銷商家.


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