常見問題

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  • 1郵件包裹的到貨時間與進度查詢+

    我們使用標準德國郵局的服務, 比較有保障, 我們會依重量來決定國際郵件EMS 或 DHL 包裹快遞兩種方式. 通常不超過20 公斤以上, 我們會直接用郵局郵件快遞 EMS 的方式出貨.

    收到匯款後, 周六日及國定假日除外, 我們會馬上寄出商品, 從匯款日起算, 除去台灣與德國假日不上班的時間, 通常10 個工作天內會到您手中.

    包裹和郵件上都會有一個追蹤序號, 這個序號, 您必須上我們的官網, 以會員查詢得知. 為了資料的安全, 我們不會在信件中提及序號.

    您可以在中華郵政, 國際郵件查詢的地方, 輸入包裹號碼, 比較簡單方便, 或者您也可以利用我們網頁上的 post 標誌的連結, 在德國郵局的頁面, 輸入包裹號碼, 也可以得知商品目前位置與處理狀況. 德國郵局的國際郵件的查詢方法比較麻煩, 還要輸入寄出郵件的日期, 如果您不懂德文, 不知如何查詢, 請直接利用我們的 Email 或 即時客服 Line , 除了時差以外, 我們會馬上給您回覆.

    德國也有長時間的假期, 比如聖誕節, 或偶有罷工的時候, 我們都會在我們網頁上"最新消息"的地方公布. 訂購時要注意你想要收到貨的日子, 早點訂貨, 還是比較妥當的. 有時因為德國郵局的疏忽, 我們也有不少經驗是郵件被誤送到中國大陸去的. 為此我們深感歉意, 但是郵件一經出貨送進郵局, 我們就沒有辦法控制進度了. 還好我們都有追蹤碼可得知郵件位置, 只是一來一往之間, 到貨時間就會受到影響. 無論如何, 我們都會負責處理. 請您放心.


     


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